CHÍNH SÁCH MUA HÀNG VÀ SỬ DỤNG E-VOUCHER

  Ngày có hiệu lực: 07/10/2025 Chào mừng Quý khách đến với Dealtot! Chúng tôi mong muốn mang đến cho bạn những trải nghiệm mua sắm và sử dụng ưu đãi thuận lợi, minh bạch và an toàn nhất. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản trong chính sách này trước khi thực hiện giao dịch.
 

1. Quy định chung

  1.1. E-voucher là gì? E-voucher (hay Phiếu mua hàng điện tử) là một mã ưu đãi dưới dạng điện tử (mã code, mã QR) do Dealtot phát hành, cho phép người dùng được hưởng một sản phẩm, dịch vụ hoặc một mức giảm giá cụ thể tại các cửa hàng, doanh nghiệp đối tác của chúng tôi (“Đối tác”). 1.2. Trách nhiệm của Khách hàng: Mỗi chương trình E-voucher sẽ có các “Điều kiện áp dụng” riêng (thời hạn, địa điểm, sản phẩm/dịch vụ áp dụng…). Quý khách vui lòng đọc kỹ toàn bộ thông tin và điều kiện này trước khi quyết định mua để đảm bảo quyền lợi của mình. Dealtot sẽ không chịu trách nhiệm cho các trường hợp Khách hàng không thể sử dụng E-voucher do không tuân thủ đúng điều kiện đã được công bố.
 

2. Hướng dẫn Mua hàng

  Để mua E-voucher trên nền tảng Dealtot, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
  • Bước 1: Đăng nhập/Đăng ký tài khoản: Quý khách cần có một tài khoản Dealtot để quản lý E-voucher và lịch sử giao dịch.
  • Bước 2: Tìm kiếm và Lựa chọn Ưu đãi: Lựa chọn E-voucher mong muốn và nhấn “Mua ngay”.
  • Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng và Thanh toán:
    • Kiểm tra lại thông tin E-voucher và số lượng.
    • Lựa chọn một trong các phương thức thanh toán an toàn được chúng tôi hỗ trợ:
      • Thẻ Tín dụng/Ghi nợ (Visa, Mastercard, JCB)
      • Thẻ ATM/Internet Banking
      • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay…)
  • Bước 4: Nhận E-voucher: Ngay sau khi thanh toán thành công, E-voucher sẽ được gửi ngay lập tức vào mục “Voucher của tôi” trên tài khoản Dealtot của Quý khách và/hoặc gửi đến email đã đăng ký.
 

3. Hướng dẫn Sử dụng E-voucher

  3.1. Xuất trình E-voucher: Khi đến cửa hàng của Đối tác, Quý khách vui lòng truy cập mục “Voucher của tôi” và xuất trình mã E-voucher trên màn hình điện thoại cho nhân viên trước khi sử dụng dịch vụ. 3.2. Xác thực: Nhân viên của Đối tác sẽ quét mã QR hoặc nhập mã code vào hệ thống để xác thực tính hợp lệ của E-voucher. 3.3. Sử dụng một lần: Mỗi E-voucher chỉ có giá trị sử dụng 01 (một) lần duy nhất. Hệ thống sẽ tự động ghi nhận E-voucher là “Đã sử dụng” ngay sau khi xác thực thành công. 3.4. Thanh toán chi phí phát sinh: Nếu tổng giá trị hóa đơn của Quý khách vượt quá giá trị của E-voucher, Quý khách vui lòng thanh toán khoản chênh lệch trực tiếp cho Đối tác.
 

4. Chính sách Hủy và Hoàn tiền

  Chúng tôi luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi của Khách hàng. Việc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên các điều kiện cụ thể sau: 4.1. Các trường hợp được hỗ trợ Hoàn tiền:
  • Khi có lỗi từ phía Dealtot (lỗi hệ thống thanh toán, giao dịch bị trừ tiền nhưng không nhận được E-voucher).
  • Khi có lỗi từ phía Đối tác được Dealtot xác nhận (Đối tác từ chối phục vụ không có lý do chính đáng, đóng cửa, chất lượng dịch vụ không đúng như cam kết nghiêm trọng).
  • Do các sự kiện bất khả kháng khiến Đối tác không thể cung cấp dịch vụ trong suốt thời hạn của E-voucher.
4.2. Các trường hợp KHÔNG được hỗ trợ Hoàn tiền:
  • Yêu cầu hủy/hoàn tiền xuất phát từ lý do cá nhân của Khách hàng (không còn nhu cầu, mua nhầm…).
  • E-voucher đã quá thời hạn sử dụng.
  • Khách hàng vi phạm các “Điều kiện áp dụng” của E-voucher (ví dụ: đến sai địa điểm, sai khung giờ, không đặt lịch trước theo yêu cầu…).
  • E-voucher đã được xác nhận là “Đã sử dụng” trên hệ thống.
4.3. Quy trình Yêu cầu Hoàn tiền:
  • Để yêu cầu hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Dealtot trong vòng 24 giờ kể từ khi sự cố phát sinh.
  • Cung cấp mã E-voucher, mô tả chi tiết sự việc và các bằng chứng liên quan (hình ảnh, video nếu có).
  • Dealtot sẽ tiếp nhận, xác minh thông tin với Đối tác và phản hồi hướng xử lý cho Quý khách trong vòng 03-05 ngày làm việc.
 

5. Hỗ trợ Khách hàng

  Mọi thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình mua và sử dụng E-voucher, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh chóng nhất:
  • Email: hotro@dealtot.vn
Dealtot xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách!